よくある質問
お客様からよくお寄せいただく「？」を集めました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品について
●糀ドリンク（甘酒）にアルコールは入っていますか？
酒粕を使用せず、米と米糀を原材料としているため、アルコールは入っていません。
●糀ドリンクって何ですか？
米と米糀だけで甘さを表現し、アルコール分を含まない甘酒のことを、私たちは「糀」と呼んでいます。
「甘酒」というと酒粕に砂糖を加えたものを想像されることが多く、アルコール感や不自然な甘みが飲む人を限定させてしまっていました。
お米だけでこれだけの甘さを表現することができ、お米だけで点滴と匹敵するほどの栄養価をもつものになる素晴らしい「糀」を多くの人に伝えるために、あえて「糀」と呼ぶことで、それを作り出す酒蔵・味噌蔵に光を当て、もっと広い発酵文化へお客様をいざないたいと考えています。
●糀ドリンク（甘酒）はどうやって飲んだらいいですか？
そのままストレートでお飲みいただけます。
温める場合は耐熱容器に移して電子レンジで加熱するか、またはお鍋に移して温めてください。
店頭で販売しているカップドリンクよりも甘さを強めに表現していますので、お好みで牛乳や豆乳で割ったり、果汁を加えたり、ヨーグルトと混ぜたり、野菜や果物とミキサーでスムージーにしていただいても美味しく召し上がれます。
また、古町糀製造所クックパッドページにてアレンジレシピもご紹介していますので、ぜひご覧ください。
●賞味期限はいつですか？
各商品ページの「お日保ち」をご確認ください。
また、開封した商品は、賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。
●保存方法はどうしたらいいですか？
各商品ページの「保存方法」をご確認ください。
●オンラインショップが売り切れの場合、他にどこで商品を購入できますか？
在庫をお店と共有しておりますため、オンラインショップでお品切れでもご用意できる場合がございます。
以下のお問い合わせ窓口より、お問い合わせくださいませ。
古町糀製造所 オンラインショップ お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：０１２０－８５０－５０２（平日午前10時～午後5時)
Eメール：shopmaster@furumachi.aj.shopserve.jp
新潟の直営店２店舗のご案内はこちら
のし／ラッピング（ギフト包装）について
●のしは全商品に付けられますか？
各商品ページ【カートへ入れる】ボタンの上に『のし可』の表示があるもののみ、おのしをお付けできます。
●のしの種類は何がありますか？
【慶事用】紅白結び切り：御祝／内祝
紅白蝶結び：御祝／内祝／御礼
手提げ袋について
●手提げ袋は付けてもらえますか？
化粧箱入りギフトセットをご購入の場合、セット数分は無料でおつけしております。商品をカートに入れる際に「手提げ袋 要・不要」が必須選択となっておりますので、そちらでご指定ください。
そのほかの場合は、有料となりますのであらかじめご了承くださいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
（→手提げ袋について）
梱包について
●金額の分かる納品書は同梱されますか？
同梱物は当店のご案内のみとなっており、納品書の同梱はございません。
●領収証を発行してもらえますか？
はい。承っております。
■「ショッピングカート」→「②レジ画面」の【通信欄】へ、「宛名」および「但し書き」をご記入ください。
なお、「但し書き」のお申し付けについて記載がない場合は、「お品代」として発行させていただきます。
■「代金引換」をご利用の場合、お荷物到着のお支払い時にヤマト運輸から発行される控えが領収証となります。
■「後払い決済」をご利用の場合、各取り扱い期間でのお支払い後に返却される「お客様控え」が領収証となります。
●領収証を商品に同梱してもらえますか？
はい。お支払方法により即時発行をしかねる場合、その他個別にご指示いただく場合等を除き、原則として、ご注文者様とお届け先様が同一の場合はお品物と同梱してお届けいたします。ご贈答品の場合は、ご注文者様へ後日郵送にてお届けいたします。
配送について
●複数の商品を、別々の場所に、または別々の時期に配送することはできますか？
はい。承っております。
「ショッピングカート」画面にて、詳細をご入力ください。
●配送業者はどこですか？
当店では全商品ヤマト運輸を利用しています。
●海外へ送ってもらうことはできますか？
申し訳ありません。
商品強度・梱包等の観点から、配送先は国内のみとなっております。
●商品が破損していた／不良品が届いたのですが？
商品到着日より7日以内に限り返品を受け付けます。
商品に不備がございましたら、到着後速やかにメールまたはお電話にてご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
●欲しくなくなったので返品したいのですが？
お客様のご都合によるキャンセル・返品は、商品の特性上お断わりさせていただいております。
あらかじめご了承ください。
●着指定した日に受け取れなくなってしまったのですが？
お客様へ商品発送完了のご連絡が届く前の場合、お電話またはメールにてご連絡ください。
商品発送完了のご連絡メールが届いた後の場合、お荷物伝票番号をご確認の上配送業者へお問い合わせください。
メールについて
●注文確認メールが届かないのですが？
当店では、ご注文完了後に自動返信にて確認のメールをお送りしています。
いくつかの原因が考えられますので、下記ページよりご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。（→メールが届かないお客様へ）
●お問い合わせの返信が来ないのですが？
いくつかの原因が考えられますので、下記ページよりご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。（→メールが届かないお客様へ）
●メールマガジンを登録／解除、アドレスの変更をしたいのですが？
こちらのメールマガジン登録・解除よりお進みください。
会員について
●会員について
こちらの会員メニューからログインいただき、変更／退会のお手続きへお進みください。
●会員ID／パスワードを忘れてしまったのですが？
■会員IDがわからない場合
こちらの会員IDがわからない場合ページにて、ご登録いただいているお名前とお電話番号をご入力いただき、「会員IDを確認する」ボタンからご確認いただけます。
■パスワードがわからない場合
こちらのパスワードが分からない場合ページにて、ご登録いただいているお名前・メールアドレス・ お電話番号をご入力いただき、「仮パスワードの発行」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛に、仮パスワードを確認するための専用URLを送信致します。
仮パスワードにて会員メニューにログイン後、任意のパスワードにご変更ください。
